Guadalupe Bernal Segura, en lo sucesivo denominada como “BORDADOS BERNAL”, señala como domicilio el ubicado en Av. Calzada Veracruz #338 entre Isla Cancun y Bugambilias, Colonia Adolfo Lopéz Mateos, Codigo Postal 77010 en Chetumal, Quintana Roo, México.
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Registro al sitio.
Para que los clientes puedan realizar una compra en BORDADOS BERNAL es necesario que se registre en el sitio bordadosbernal.com Si únicamente desea navegar y/o consultar algunos títulos no es necesario registrarse.
Durante el proceso del registro aparecerá el siguiente formulario en el que se le solicitarán los siguientes datos:
Los datos que ingresen deben ser fidedignos ya que a partir de ellos se originarán las ventas y las comunicaciones entre BORDADOS BERNAL y el cliente para las notificaciones del estado de sus pedidos, por lo que el usuario se compromete a que la información que proporcione sea veraz y comprobable.
El usuario registrado es responsable de su nombre de usuario y contraseña, por lo que se le recomienda proteger esta información para que no se haga un uso indebido de su cuenta.
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Centro de información y Atención a Clientes (CIAC)
Se pone a disposición para todos los asuntos relacionados con las transacciones dentro de la página el Centro de Información y Atención a Clientes , en el correo electrónico bordados.bernal@hotmail.com, o por teléfono, al 983-83-2-83-61 de lunes a viernes de11:00 a 15:00 horas y 18:00 a 21:00 horas, sábados 11:00 a 15:00 horas.
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Todos los materiales, incluyendo imágenes, ilustraciones, diseños, fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, elementos operativos y de imagen, controlados o licenciados por BORDADOS BERNAL o por terceros que han licenciado sus materiales a BORDADOS BERNAL están protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.
Formas de pago.
El cliente deberá pagar su compra en una exhibición utilizando cualquiera de los siguientes métodos de pago:
Aceptamos transferencia y depósito bancario.
Si seleccionas pago con depósito bancario recibirás un e-mail con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados, la información de las cuentas en las que podrás realizar tu pago y las indicaciones para reportarlo.
Los pagos los podrás realizar en:
En el caso de los depósitos bancarios el cliente tiene 3 días naturales para confirmar su pago para lo cual deberá enviar la ficha de depósito al correo bordados.bernal@hotmail.com Para que se procese el pedido del depósito deberá estar en firme.
El cliente recibirá notificaciones para solicitarle que realice el pago, si al final de dicho periodo el cliente no ha confirmado su pago, se procederá a la cancelación del pedido
Las cuentas bancarias para depósitos o transferencias están a nombre de Guadalupe Bernal Segura, en caso de recibir una información con cuentas bancarias a nombre otra persona, NO realice el depósito y notifíquelo al correo bordados.bernal@hotmail.com
Se le mantendrá informado sobre el estatus de su compra a través del correo electrónico, o bien, en su cuenta registrada con Bordados Bernal.
Paypal
Si cuentas con una cuenta activa podrás pagar con tu tarjeta de crédito y/o débito (Visa y MasterCard).
Facturación.
Es importante proporcionar sus datos fiscales al momento de generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma.
Tambien podras solicitar tu factura a traves de nuestro portal de facturación.
Una vez procesado el pago y que el pedido esté listo para despacho se enviará la factura a su cuenta de correo.
En caso de tener cualquier problema y/o inconveniente favor de contactarnos en bordados.bernal@hotmail.com
Modo de envío y tarifas
Durante el proceso de compra se le solicitará el código postal en el que realizará la entrega, con esta información se calculará la tarifa aplicable que se presentará en la cotización al momento de su compra.
En caso de que nuestro servicio de entrega no tenga cobertura en el área solicitada se le informará al cliente.
Las tarifas se calculan con base al peso y tamaño del paquete así como al código postal y la dirección destino proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Cuando el cliente confirma su pedido acepta expresamenta el costo y las condiciones de envío.
Envio a Domicilio (aplica unicamente para domicilios ubicados en la ciudad de Chetumal, Quintana Roo)
- Tarifa base: $30.00 pesos *** puede aumentar dependiendo del peso y volumen del paquete.
- Servicio terrestre
- Tiempo aproximado de entrega de 1 a 2 dias hábiles a partir de que su pedido tenga el estatus de empacado.
Recoger en la tienda
Al seleccionar esta opción podras pasar a recoger tu pedido en nuestra tienda una vez que tenga el estatus de empacado.
Los horarios para recoger tus pedidos son:
Lunes a Viernes de 9:00 am a 3:00 pm y de 6:00 a 9:00 pm
Sabados de 9:00 a 3:00 pm
Tiempo de entrega
El procesamiento del pedido dependerá de la forma de pago que se elija, ademas de la disponibilidad del producto y nuestra carga de trabajo, se empezara a contabilizar a partir de la confirmación del pago, en el caso de transferencias bancarias es de 1 a 3 días hábiles. Cuando se utiliza el depósito bancario un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de que nos envíe el comprobante de pago.
El tiempo de entrega bajo el envío a domicilio es de 1 a 2 días hábiles, en condiciones normales para todos los destinos en la ciudad de Chetumal, una vez que su pedido tenga el estatus de “EMPACADO”.
Cuando nuestro repartidor recolecte su pedido para ser entregado cambiará el estatus de su pedido en la página a “ENVIADO A DOMICILIO”. El estatus final del pedido es “COMPLETADO”.
Cancelaciones
Las cancelaciones se admiten sólo con previa autorización de BORDADOS BERNAL a través del Centro de Información y Atención a Clientes. Los usuarios deberán ponerse en comunicación con el Centro de Información y Atención a Clientes para que se realice la solicitud de cancelación y será aplicable cuando el pedido aún no se haya entregado al cliente.
Las cancelaciones tienen una penalización del 10% en pagos realizados a traves de Paypal.
Cambios y devoluciones
Se solicita que al momento de que sea entregada la mercancía, revise sus productos y verifique que es recibida en buen estado, si detecta que algún artículo está dañado o en malas condiciones por favor NO acepte la entrega al repartidor. Reporte el incidente al CIAC para que procedamos a hacer un nuevo envío. En caso contrario no se realizará reemplazo de la misma.
BORDADOS BERNAL sólo admitirá cambios o devoluciones por defectos de fabricación, errores de impresión o por recibir mercancía no solicitada. Los cambios solo se realizarán por artículos idénticos a los adquiridos.
En un plazo NO mayor a 3 días hábiles el cliente deberá comunicarse al CIAC para solicitar el reemplazo o devolución. El CIAC validará su solicitud y en caso de ser aprobada se le notificara al cliente para realizar el remplazo o devolución.
Reembolso
Para efectos de realizar el reembolso por cancelación o cambios y devoluciones en los cuales el material solicitado no se tiene en existencia en ese momento el importe se regresará por transferencia, depósito bancario o efectivo, existiendo también la posibilidad de conservar el monto como saldo a favor en BORDADOS BERNAL para futuras compras.
BORDADOS BERNAL tarda aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable, y este se realizará única y exclusivamente a la tarjeta o cuenta con la que se efectuó el pago, BORDADOS BERNAL no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
Aceptación de pedido
Al momento de aceptar el pedido, el cliente reconoce que ha leído y acepta los términos y condiciones publicados en este documento.
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Proceso de compra.
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